El Ayuntamiento de Santa Coloma de Gramenet inaugura un nuevo Punto de Asesoramiento Energético adaptado al confinamiento

El Punto de Asesoramiento Energético del Ayuntamiento de Santa Coloma de Gramenet y gestionado por la Asociación Bienestar y Desarrollo ABD inició su actividad de forma oficial a comienzos de marzo, pero pocas semanas más tarde se vio obligado a confinarse debido a la pandemia de la Covid-19. Este confinamiento ha supuesto la adaptación de los servicios de asesoramiento en materia de derechos energéticos y de protección a las personas usuarias a un nuevo funcionamiento online.

Situado en un principio en el edificio de Gramepark, este servicio público ha transformado todo el circuito de atención para poder ofrecer asesoramiento telemático. Así, por teléfono, se han atendido hasta un centenar de familias para gestionar descuentos en las facturas de suministros básicos, tramitar el bono social u otras ayudas de las administraciones para cubrir la electricidad, el gas o el agua; o coordinar con los servicios sociales la elaboración y expedición informes de exclusión residencial para impedir el corte. Y es que, aunque durante el Estado de Alarma se debe garantizar el suministro de los servicios básicos, trabajan para que, una vez se levante, todo el mundo siga teniendo acceso.

Durante los últimos dos meses, el equipo profesional ha asesorado muchas personas que viven nuevas situaciones de vulnerabilidad y que, por primera vez, necesitan apoyo para obtener ayudas o reducir las facturas de alguna manera. 

El proceso comienza con una llamada en la que se valora la situación de cada persona y se establecen unas recomendaciones para poder recibir un asesoramiento telefónico a los dos días con una asesora para empezar a gestionar y realizar los trámites correspondientes en cada caso. Durante estos dos días, piden al usuario que envíe las facturas y documentos de los suministros por email o whatsapp para poder valorarlos y acceder a los datos durante la consulta.

La semana pasada, el PAE comenzó a desconfinar adaptando el espacio, las medidas de protección individuales, los horarios, etc. Abre los jueves por la mañana atendiendo hasta 9 personas al día, con un máximo de una persona cada 30 minutos. Se accede con cita previa tras el asesoramiento telefónico y con el solo objetivo de firmar, recoger o entregar documentos que no se han podido transmitir por otras vías.

Igualmente, tanto el PAE del Ayuntamiento de Santa Coloma como los de Barcelona, han puesto en marcha un servicio de atención telefónica directa y correos corporativos para facilitar el acceso al asesoramiento energético a los ciudadanos.