L’Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet inaugura un nou Punt d’Assessorament Energètic adaptat al confinament

El Punt d’Assessorament Energètic de l’Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet i gestionat per l’Associació Benestar i Desenvolupament ABD va iniciar la seva activitat de forma oficial a començaments de març, però poques setmanes més tard es va veure obligat a confinar-se a causa de la pandèmia de la Covid-19. Aquest confinament ha suposat l’adaptació dels serveis d’assessorament en matèria de drets energètics i de protecció a les persones usuàries a un nou funcionament online.

Situat en un principi a l’edifici de Gramepark, aquest servei públic ha transformat tot el circuit d’atenció per poder oferir assessorament telemàtic. Així, per telèfon, s’han atès fins a un centenar de famílies per tal de gestionar descomptes en les factures de subministraments bàsics, tramitar el bo social o altres ajudes de les administracions per cobrir l’electricitat, el gas o l’aigua; o coordinar amb els serveis socials l’elaboració i expedició informes d’exclusió residencial per impedir el tall. I és que malgrat durant l’Estat d’Alarma s’ha de garantir el subministrament dels serveis bàsics, treballen perquè, un cop s’aixequí, tothom hi segueixi tenint accés.

Durant els darrers dos mesos, l’equip professional ha assessorat moltes persones que viuen noves situacions de vulnerabilitat i que, per primer cop, necessiten suport per obtenir ajudes o reduir les factures d’alguna manera. 

El procés comença amb una trucada en la qual es valora la situació de cada persona i s’estableixen unes recomanacions per poder rebre un assessorament telefònic al cap de dos dies amb una assessora per començar a gestionar i realitzar els tràmits corresponents en cada cas. Durant aquests dos dies, demanen a la persona usuària que enviï les factures i documents dels subministraments per email o whatsapp per poder valorar-los i accedir a les dades durant la consulta.

La setmana passada, el PAE va començar a desconfinar-se. Adaptant l’espai, les mesures de protecció individuals, els horaris, etc. Obren els dijous al matí atenent fins a 9 persones al dia, amb un màxim d’una persona cada 30 minuts. S’hi accedeix amb cita previa després de l’assessorament telefònic i amb el sol objectiu de signar, recollir o lliurar documents que no s’han pogut transmetre per altres vies.

Igualment, tant el PAE de l’Ajuntament de Santa Coloma com els de Barcelona, han posat en marxa un servei d’atenció telefònica directa i correus corporatius per tal de facilitar l’accés a l’assessorament energètic als ciutadans.